A Ford foi reconhecida como uma das melhores empresas do Brasil no Ranking Exame/IBRC de atendimento ao cliente. O estudo é um dos mais abrangentes da área no País e classifica anualmente as 25 empresas que melhor se relacionam com seus consumidores por meio de um ranking feito a partir de uma pesquisa com mais de 3.000 consumidores de todos os estados do Brasil, que respondem de forma espontânea quais foram as empresas que melhor o atenderam nos últimos 12 meses.

"É uma grande satisfação ver a Ford reconhecida pelos clientes como uma empresa que zela pelo bom relacionamento. Esse tem sido o foco principal do nosso trabalho, com seguidas inovações e investimentos para atender todas as solicitações dos consumidores de forma rápida e eficiente", diz Antonio Taranto, diretor de Serviço ao Cliente da Ford América do Sul.

A Ford foi uma das marcas que ganharam posições no ranking, abrangendo empresas de 20 diferentes setores do mercado. "Esse resultado confirma os diversos prêmios que a Ford tem recebido na área de serviço ao cliente nos últimos anos e reflete a nossa filosofia de melhoria contínua", completa Taranto.

O estudo feito pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente é um dos mais abrangentes e completos do País, o que reforça a sua importância e credibilidade. Na etapa inicial, 100 empresas qualificadas têm suas políticas avaliadas por meio de entrevistas com executivos. Depois, cada empresa é testada em 11 interações por meio de "cliente oculto" - um pequisador entra em contato com a empresa, como se fosse um cliente, para conferir a qualidade do atendimento. No próximo passo, ao menos 25 clientes de cada empresa são entrevistados em profundidade.

Segundo os realizadores do estudo, estas etapas servem para avaliar a qualidade que a empresa define para o seu serviço, a qualidade que a sua equipe efetivamente entrega e a qualidade percebida, que é como o cliente avalia o atendimento.